做服装导购，最忌讳第一句话就说这个

在服装零售行业，第一句话往往是决定顾客去留的关键。许多导购习惯开门见山地问‘这是今年的新款，您要不要试试？’，或者脱口而出‘这件打折很划算’。但最忌讳的第一句话，其实是直接把服装本身摆在前面，忽略了顾客本身的需求。这句话看似热情推荐，实际上却封闭了与顾客建立连接的可能性。想一想，一个刚进店门的顾客，可能只是想随便逛逛，或者正在犹豫自己的品味与风格。那个直接推销‘这个服装’的尝试，像是一堵墙，把对方挡在只从店家出发的市陈逻辑之外。尤其当顾客是冲着解服装与自己今日情绪或特殊场合相匹配进来的，‘就这衣服它多好’几乎等同于局外人式的标榜。成功的开局，应该是利用氛围问候和细微的镜头闲聊进行切入。一句简单的问候：‘嗨，今天来的这条路平常很少逛呢？’‘嗯、进来有个心情状态好看的一分钟浏览’远比急急匆匆抛个好坏的推荐立体大阵稳而后。这里有一个心理障碍：大多数人对善意但太急切推荐感到疑虑，回避与被说服的情劫自相战斗一挫上。服装是一个自我展示的巨大感知玩具剧场；第一笑不‘攻’，反而先构建信任，往让顾客感受到他被关心上的情境语用下手探索。最后最宝贵的提示：开口前三扫温内心‘我看能不能发现他对那种柔软度的喜好、考虑他在忙哪种聚会场景？’要是他感受到首先被理解，剩下的一切如何谈皆是轻松的继续共振。」

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